Em meio à ameaça de greve dos pilotos da Air Canada, o que você deve fazer se seu voo for cancelado?

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Milhares de passageiros poderão ficar retidos já no domingo se Air Canadá não chega a acordo com o sindicato dos seus pilotos.

Sem um acordo até 15 de setembro, a companhia aérea poderá emitir um aviso de bloqueio de 72 horas, enquanto o sindicato poderá emitir um aviso de greve, desencadeando a paralisação de três dias das operações da Air Canada e da Air Canada Rouge, de acordo com a Air Canada em um comunicado de imprensa na segunda-feira.

A Air Canada disse na segunda-feira que está finalizando planos de contingência para suspender a maioria de suas operações, já que ambas as partes permanecem distantes nas negociações. Projeta que a suspensão de três dias poderá afetar 110 mil passageiros diariamente. Os voos estão operando conforme programado enquanto as negociações continuam com a Air Line Pilots Association.

“Atrasos e cancelamentos de voos resultantes de perturbações laborais, caso ocorram, provavelmente não ocorrerão antes de meados de setembro”, escreveu a companhia aérea no seu site. “Se o seu voo for cancelado pela Air Canada, você terá direito a um reembolso total, independentemente do tipo de tarifa; além disso, nenhuma taxa de cancelamento será aplicada.”

A Air Canada disse que está trabalhando com outras companhias aéreas para potencialmente acomodar passageiros retidos caso os voos sejam cancelados. Ele disse que os voos das companhias Air Canada Express Jazz e PAL Airlines não serão afetados por uma possível greve, pois são operados por companhias terceirizadas.

A Air Line Pilots Association está pressionando por aumentos salariais sem precedentes para diminuir a disparidade salarial com os pilotos canadenses com salários mais elevados.

Veja o que você pode fazer se nenhum acordo for alcançado e interrupções trabalhistas afetarem seu voo.

Nova política de remarcação

A Air Canada disse que implementou uma nova política que permite aos viajantes elegíveis alterar gratuitamente o seu voo para outra data. Você deve ter comprado uma passagem da Air Canada ou resgatado pontos para um prêmio de voo Aeroplan até 9 de setembro para viagens entre 15 e 23 de setembro.

Você também pode alterar seu voo gratuitamente para viagens entre 8 e 14 de setembro e entre 24 de setembro e 30 de novembro.

Se você não tiver acesso às opções de autoatendimento da Air Canada porque comprou sua passagem com a Air Canada Vacations, um agente de viagens ou uma agência de viagens on-line, recomendamos entrar em contato diretamente com eles.

Se você reservou através do site de outra companhia aérea, você também deve entrar em contato com a companhia aérea se quiser alterar o voo.

Se você reservou através da Air Canada for Business, poderá alterar seu itinerário online. Para obter assistência, ligue para 1-888-335-4189.

Se você reservou um pacote da Air Canada Vacations, você pode visitar o página de política de boa vontade ou entre em contato com a Air Canada Vacations pelo telefone 1-866-529-2079. A política de boa vontade permite alterações gratuitas nas reservas se você comprou um pacote de viagem com um voo da Air Canada antes de 9 de setembro de 2024, para datas de viagem entre 15 e 23 de setembro de 2024. Não há reembolso.

A política de boa vontade se aplica apenas a novas reservas em outros voos operados pela Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express (Jazz e PAL Airlines).

Você pode reservar datas alternativas para voos programados entre 9 e 14 de setembro de 2024 ou após 24 de setembro, de acordo com a Air Canada.

Os clientes da Air Canada Vacations têm as seguintes opções:

  • Mude as datas da sua viagem e receba um crédito instantâneo único de US$ 50 por passageiro. Esse preço está sujeito a alterações.
  • Escolha um crédito de viagem futuro no valor total, que expira em um ano.
  • Os clientes também podem solicitar uma devolução mudança de data de viagem se estiverem no destino entre 15 e 23 de setembro. Os passageiros não terão que pagar taxas de alteração, mas poderão ter que pagar a diferença. Taxas extras também se aplicam a estadias mais longas em hotéis, acrescentou a Air Canada.

Se você reservou voos por meio de prêmios Aeroplan até 27 de agosto para viagens entre 15 e 23 de setembro, você tem direito a alterar seu voo gratuitamente.

Cancelamento de voos

Você pode cancelar ingressos e receba um reembolso total se você comprou tarifas reembolsáveis, com uma possível taxa de cancelamento dependendo do tipo de passagem.

Se você comprou voos com pontos Aeroplan, poderá cancelar sua viagem sem perder os pontos, que serão depositados novamente em sua conta.

Se você comprou uma tarifa reembolsável, poderá cancelar seu voo e receber o valor da sua passagem para usar em uma reserva futura da Air Canada.

Caso opte por manter seu voo atual e ele seja afetado pela paralisação trabalhista, você será notificado por e-mail ou mensagem de texto.

“Trabalharemos para apoiar nossos clientes remarcando-os com as melhores opções disponíveis, mas o espaço será limitado”, escreveu a Air Canada em seu site.

Embora os tempos de espera possam ser maiores que o normal, os clientes podem entrar em contato com a Air Canada a qualquer momento pelo telefone 1-888-247-2262 e 1-800-361-5373 para aqueles que viajam com um voo prêmio da Aeroplan.

Outras opções de remarcação e outras informações essenciais será atualizado no Seção de perguntas frequentes do seu site.


Com arquivos da Reuters

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