A Nigeria National Petroleum Corporation (NNPC) rejeitou as alegações de que os seus postos de abastecimento a retalho estão a forçar os clientes a comprar lubrificantes ou óleo de motor como pré-requisito para a compra de álcool de motor premium (PMS), também conhecido como gasolina.
Isto está contido numa declaração do porta-voz da NNPC, Olufemi Soneye, no domingo em Abuja.
Reagindo a um vídeo viral que mostra um frentista em um posto de gasolina NNPC coagindo os clientes a comprar lubrificantes ou óleo de motor antes de comprar gasolina, Soneye afirmou que esta prática não está alinhada com a Carta de Atendimento ao Cliente da empresa.
Nesse sentido, observou que os clientes não são obrigados a adquirir lubrificantes, óleo de motor ou outros produtos como condição para a compra de PMS (gasolina).
“A atenção da NNPC Retail Limited foi atraída para um videoclipe recente que circulou nas redes sociais (X para ser mais preciso) sobre um frentista em uma bomba de combustível em um dos postos de gasolina da NNPC.
“No referido vídeo, os clientes foram coagidos a adquirir lubrificantes ou óleo de motor como pré-requisito para a compra ou distribuição do Premium Motor Spirit (PMS), também conhecido como gasolina. Ainda no vídeo, o atendente alegou que se tratava de uma diretriz da NNPC Retail Management.
“A NNPC Retail deseja afirmar inequivocamente que a alegação é totalmente falsa e não representa a Carta de Atendimento ao Cliente da Empresa. Em todos os postos de abastecimento do NNPC Retail, os clientes não são obrigados a comprar lubrificantes ou óleo de motor ou outros produtos como precursor da compra de PMS (gasolina)”, Soneye disse.
NNPC para investigar incidente
Além disso, o porta-voz disse que a petrolífera nacional está actualmente a investigar o incidente nos postos de abastecimento.
Por isso, aconselhou o público a ignorar totalmente esta informação e a denunciar quaisquer incidentes deste tipo às autoridades competentes.
Segundo ele, a NNPC está empenhada em prestar um serviço claro, transparente e de qualidade a todos os clientes, garantindo que as suas necessidades são satisfeitas sem recorrer a condições desnecessárias ou inescrupulosas.
“Dedicamo-nos a prestar um serviço claro, transparente e de qualidade a todos os nossos clientes, garantindo que as suas necessidades são satisfeitas sem qualquer recurso a condicionalidades desnecessárias e sem escrúpulos.
“O público é aconselhado a desconsiderar as informações em sua totalidade e relatar quaisquer ocorrências à autoridade competente.
“Entretanto, a NNPC Retail Limited lançou uma investigação sobre o infeliz incidente e garante que as medidas disciplinares apropriadas serão tomadas contra o(s) culpado(s),” ele adicionou.
História de fundo
Anteriormente, circulava na internet um vídeo de um atendente de um posto de gasolina NNPC insistindo que os clientes deveriam comprar lubrificantes ou óleo de motor para poder comprar gasolina no posto.
O vídeo atraiu muita atenção, resultando em reação pública ao NNPC, com muitos pensando que é uma prática comum.
No entanto, a NNPC desmascarou a afirmação, acrescentando que a empresa investigará o incidente em seu posto de abastecimento de varejo.
A empresa petrolífera também aconselhou o público a desconsiderar a alegação como falsa e relatar tal ocorrência às agências apropriadas.
