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A maioria dos sites de assinatura usa “padrões obscuros” para influenciar o comportamento do cliente em relação às assinaturas e aos dados pessoais, de acordo com dois novos relatórios de grupos globais de proteção ao consumidor. Padrões escuros são “práticas comumente encontradas em interfaces de usuário online [that] orientar, enganar, coagir ou manipular os consumidores para que façam escolhas que muitas vezes não atendem aos seus melhores interesses.” Os esforços de pesquisa internacionais foram conduzidos pela Rede Internacional de Proteção e Execução do Consumidor (ICPEN) e pela Rede Global de Execução da Privacidade (GPEN).
O ICPEN conduziu o de 642 sites e aplicativos móveis com componente de assinatura. A avaliação revelou um padrão escuro em uso em quase 76% das plataformas e vários padrões escuros em quase 68% delas. Um dos padrões obscuros mais comuns descobertos foi a furtividade, em que uma empresa torna difícil encontrar informações potencialmente negativas. O ICPEN disse que 81 por cento das plataformas com renovação automática de assinatura mantiveram a capacidade do comprador de desativar a renovação automática fora do fluxo de compra. Outros padrões obscuros para serviços de assinatura incluíam interferência na interface, onde as ações desejáveis são mais fáceis de executar, e ações forçadas, onde os clientes têm que fornecer informações para acessar uma função específica.
O companheiro do GPEN examinou padrões obscuros que poderiam encorajar os usuários a comprometer sua privacidade. Nesta análise, quase todos os mais de 1.000 sites e aplicativos pesquisados usaram práticas de design enganosas. Mais de 89% deles usaram linguagem complexa e confusa em suas políticas de privacidade. A interferência na interface foi outro dos principais infratores aqui, com 57% das plataformas tornando a opção de privacidade menos protetora a mais fácil de escolher e 42% usando linguagem carregada de emoção que poderia influenciar os usuários.
Mesmo os mais experientes de nós podem ser influenciados por essas dicas sutis para tomar decisões abaixo do ideal. Essas decisões podem ser inócuas, como esquecer que você configurou um serviço para renovação automática, ou podem colocá-lo em risco, incentivando-o a revelar mais informações pessoais do que o necessário. Os relatórios não especificavam se os padrões escuros eram usados de forma ilícita ou ilegal, apenas que estavam presentes. A dupla liberação é um lembrete claro de que a alfabetização digital é uma habilidade essencial.
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