A companhia aérea econômica Jetstar foi atingida por uma ação coletiva em nome de centenas de milhares de clientes que supostamente tiveram reembolsos negados por voos cancelados durante a pandemia de Covid-19.
A Echo Law lançou a ação coletiva no Tribunal Federal da Austrália na manhã de quarta-feira.
A empresa alega QantasA transportadora econômica de propriedade não reembolsou adequadamente os clientes por dezenas de voos que foram cancelados durante o COVID-19 período entre 2020 e 2022.
A ação coletiva alega que a Jetstar concedeu aos clientes créditos de viagens restritos, que eram inferiores ao valor que os clientes deveriam ter sido reembolsados.
O escritório de advocacia afirma que as ações da Jetstar violaram suas obrigações contratuais.
A ação judicial visa recuperar os valores pendentes que alega serem devidos aos clientes da companhia aérea.
Os clientes também buscam compensação pela diferença entre o valor dos créditos de viagem e o reembolso.
A empresa também alegou que a companhia aérea enganou os clientes sobre os seus direitos no caso de cancelamentos generalizados de voos durante a pandemia.
Uma ação coletiva alegou que a Jetstar não reembolsou clientes por dezenas de voos que foram cancelados durante a pandemia de Covid-19 entre 2020 e 2022 (imagem de stock)
Alega que esta conduta é uma violação da Lei do Consumidor australiana.
O sócio da Echo Law, Andrew Paull, disse que a Jetstar supostamente obteve vantagem financeira significativa por meio do uso de créditos de viagem restritos.
Paull alegou que o esquema supostamente retinha dinheiro dos clientes, mesmo que eles não pudessem voar.
‘A Jetstar se envolveu em conduta enganosa ou enganosa em violação da Lei do Consumidor australiana, enganando os clientes quanto aos seus direitos no caso de cancelamentos generalizados da Covid’, disse Paull 7 Notícias.
‘A coisa certa a fazer pela Jetstar quando cancelou todos esses voos foi devolver o dinheiro dos seus clientes sem demora.’
A ação coletiva, que foi lançada no Tribunal Federal da Austrália na quarta-feira, afirma que a não emissão do dinheiro foi uma violação das obrigações contratuais da Jetstar (imagem de stock)
Uma porta-voz da Jetstar disse ao Daily Mail Australia que a companhia aérea analisará as reivindicações apresentadas na ação coletiva.
“No ano passado, removemos as datas de vencimento dos vouchers da Covid para que pudessem ser usados indefinidamente”, disse a porta-voz.
‘Esses vouchers também são multiuso, o que significa que podem ser usados em várias reservas e para várias pessoas.’
A porta-voz disse que os créditos de viagem emitidos valiam o mesmo valor da reserva original.
A porta-voz disse também que os créditos fazem parte do processo de reserva descrito nos termos e condições.
Os clientes estão buscando indenização e a ação coletiva visa recuperar os valores pendentes devidos aos viajantes (passageiros na foto no terminal do Aeroporto Internacional de Sydney)
O Daily Mail Australia entende que a Jetstar removeu as datas de vencimento de todos os vouchers da Jetstar Airways Covid em agosto de 2023.
Os vouchers não podem ser trocados por dinheiro. Os clientes podem verificar o valor restante do voucher fazendo login no portal de saldo do voucher.
A ação coletiva está sendo financiada pela Court House Capital, uma empresa australiana que financia casos de litígio.
Os clientes que participarem da ação coletiva não enfrentarão quaisquer custos diretos.
